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Il termine per comunicare il recesso
Se acquisti come consumatore a distanza, puoi comunicare il recesso senza motivazione entro quattordici giorni dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal corriere, ricevi i beni. Per più beni ordinati con un solo ordine e consegnati separatamente, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene. Per un bene consegnato in più lotti o pezzi, decorre dalla ricezione dell’ultimo lotto o pezzo. Le eventuali eccezioni devono essere comunicate prima dell’acquisto.
È sufficiente inviare la comunicazione entro la scadenza. In caso di omessa informazione sul diritto si applica il prolungamento previsto dalla legge. Non è necessario attendere un’autorizzazione del negozio per manifestare il recesso entro il termine.
Come comunicarlo
Invia una dichiarazione chiara a nuoveemozionisitonuovo2026@gmail.com oppure usa il modulo di recesso. Il modulo tipo è facoltativo: puoi scrivere con parole tue che intendi recedere, indicando elementi sufficienti a identificare te e l’acquisto. Numero d’ordine, data e articolo facilitano la gestione, ma non costituiscono formalità ulteriori imposte a pena di perdita del diritto.
Da completare prima della pubblicazione: Completare la funzione online con invio della ricevuta su supporto durevole, comprensiva di contenuto, data e ora. L’anteprima presente in questa bozza non invia comunicazioni.
Restituire i beni
Dopo aver comunicato il recesso, restituisci i beni senza ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla comunicazione, salvo che il venditore si sia offerto di ritirarli. Il termine è rispettato se li spedisci prima della scadenza. Usa un imballo adeguato e conserva la prova della spedizione.
Da completare prima della pubblicazione: Indicare destinatario e indirizzo completo per i resi. Non usare automaticamente l’indirizzo dei negozi o di Porto Sant’Elpidio. Decidere e comunicare prima dell’acquisto chi sostiene il costo diretto di restituzione; per beni non normalmente restituibili per posta fornire la stima richiesta. Se l’onere non è stato correttamente comunicato, non può essere imposto al consumatore.
La confezione originale, se disponibile, è utile a proteggere il prodotto, ma la sua mancanza non elimina automaticamente un diritto di recesso esistente.
Quando si applica l’eccezione igienica
Il recesso è escluso per beni consegnati sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che sono stati aperti dopo la consegna, nei limiti dell’articolo 59 del Codice del consumo. I presupposti devono ricorrere per il prodotto concreto: non basta definire tutta la categoria “non restituibile”.
Un comune imballaggio di trasporto, un cartellino rimosso o l’apertura del solo cartone esterno non costituiscono automaticamente apertura di un sigillo igienico. Per gli articoli soggetti a questa eccezione devono essere identificati chiaramente il sigillo e l’effetto della sua apertura prima dell’acquisto. Non rimuoverlo se vuoi mantenere la possibilità di ripensarci.
L’eccezione al recesso non elimina la garanzia per un bene difettoso o non conforme. Anche un articolo aperto può essere oggetto di un reclamo fondato per non conformità.
Da completare prima della pubblicazione: Individuare, articolo per articolo, i beni realmente sigillati e non restituibili per ragioni igieniche; inserire la relativa informazione nelle schede interessate.
Controllo del prodotto e diminuzione di valore
Per i beni per cui il recesso è ammesso puoi compiere le verifiche necessarie a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento. Puoi essere responsabile soltanto della diminuzione di valore derivante da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie, nei limiti di legge. Un eventuale importo deve essere motivato; non si applica una trattenuta fissa automatica né una esclusione generalizzata per “confezione non perfetta”.
Come avviene il rimborso
In caso di recesso dall’intero ordine, sono rimborsati i pagamenti ricevuti, comprese le spese della consegna standard meno costosa offerta. Non è dovuta la differenza per una modalità più costosa scelta dal cliente. Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro quattordici giorni dalla comunicazione del recesso, con lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il cliente.
Salvo che il venditore si sia offerto di ritirare i beni, il rimborso può essere sospeso fino alla ricezione della merce oppure della prova che è stata rispedita, a seconda di quale evento si verifichi prima. Per un recesso parziale si valuta l’effettiva incidenza dei beni restituiti sui costi di consegna, senza trattenute arbitrarie.
Articolo errato o difettoso
Un prodotto diverso da quello ordinato o difettoso va gestito attraverso la garanzia legale, non come semplice ripensamento. Le spese necessarie al ripristino della conformità non sono a carico del consumatore. Contattaci descrivendo il problema; non richiediamo fotografie di parti intime o dimostrazioni personali dell’utilizzo.