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Che cosa copre
Il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti alla consegna che si manifestano nel periodo previsto dalla legge. Per i beni nuovi il periodo ordinario è di due anni dalla consegna, ferme le estensioni e le ulteriori tutele applicabili. Il bene deve corrispondere a quanto pattuito e ai requisiti di conformità di legge.
L’apertura della confezione o del sigillo igienico non comporta di per sé la perdita della garanzia. L’usura ordinaria o un danno causato da uso improprio non sono automaticamente difetti originari; la valutazione riguarda il problema concreto e la sua causa, senza escludere tutti i diritti con formule generiche.
I rimedi disponibili
Puoi chiedere in primo luogo la riparazione o la sostituzione senza spese, nei limiti di impossibilità o sproporzione previsti dalla legge. Il ripristino deve avvenire in un tempo ragionevole e senza notevoli inconvenienti. Nei casi previsti, per esempio se il ripristino non viene eseguito correttamente, non è possibile o il difetto è sufficientemente grave, puoi ottenere una riduzione proporzionale del prezzo o la risoluzione del contratto. Per un difetto lieve la risoluzione è esclusa nei termini di legge.
Eventuali garanzie commerciali del produttore si aggiungono a quella legale e non la sostituiscono. Non devi essere rinviato obbligatoriamente al produttore per esercitare i tuoi diritti verso il venditore.
Come aprire una richiesta
Scrivi a nuoveemozionisitonuovo2026@gmail.com indicando il prodotto, i riferimenti dell’acquisto e una descrizione del problema. Puoi usare una prova dell’acquisto idonea a ricostruire la transazione. Se utili, potranno essere richieste immagini del solo articolo o della confezione, limitate a ciò che serve. Non inviare immagini intime.
Se sospetti un rischio per la sicurezza, interrompi l’uso e segui le istruzioni del fabbricante. Concorda con l’assistenza la restituzione: per un difetto coperto, gli oneri necessari al rimedio sono a carico del venditore.
Aggiornamento sulle riparazioni
Restano salve le estensioni del periodo di responsabilità e gli obblighi informativi sulla scelta tra riparazione e sostituzione previsti dalla normativa applicabile al contratto.
Da completare prima della pubblicazione: Prima della pubblicazione, verificare il recepimento italiano e il regime temporale della direttiva (UE) 2024/1799, che prevede un’estensione di dodici mesi in caso di riparazione nei contratti interessati. Questa verifica non è stata conclusa: non presentare due anni come limite assoluto in ogni caso.